RefAssist en Australie : encore un succès
Décembre, 3 2023
Enya KeuterickxSpécialiste du support client
3 min à lire
Les sports sont universels, unissant des individus qui autrement ne pourraient jamais se connecter. De la Belgique, jusqu’à l’Azerbaïdjan et à l’Australie, RefAssist (OfficialsHQ en Australie) consolide cette connexion en se rendant compte de l’importance du figure centrale de n’importe quel sport : l’officiel du match. L’Australie est un des pays les plus passionnés par les sports autour du monde et est par la suite un très grand marché pour RefAssist. En octobre 2023, nous avions l’opportunité de rencontrer nos partenaires australiens en personne, donc une partie de notre équipe a voyagé pour l’autre bout du monde.
La présence de quelques collègues en Australie nous a aidé à renforcer nos relations existantes et à en forger de nouvelles. Les clients existants ont reçu des entraînements additionnels et ont pu partager leur feedback afin de continuer l’amélioration des nos services. Nous trouvons crucial d’être orientés vers nos partenaires, mais parfois, la distance et de différents fuseaux horaires peuvent devenir problématiques. Grâce à beaucoup de travail dur et une communication transparente, les liens RefAssist-Australie ont toujours été forts, selon le Participation Platform Coordinator de l’Australian Football League (AFL), Tony Saunders :
« Tous les employés de l’AFL respectent plusieurs valeurs spécifiques, créées et intégrées ensemble. Etant un membre de l’équipe AFL, c’est le comportement au-dessous ces valeurs qui forment la base de notre façon de travailler. Heureusement, l’équipe RefAssist travaille avec les mêmes valeurs. (…) L’équipe RefAssist fait vraiment partie de l’équipe AFL et nous considérons leurs employées comme nos collègues. »
PDG et co-fondateur de RefAssist, Dieter De Naeyer, y ajoute :
« Notre logiciel est fort et fiable, mais une relation stable construite à base de confiance et transparence est cruciale pour n’importe quelle entreprise avant de pouvoir fournir un service. Cette relation a été établie pendant Covid et nous continuons à la renforcer chaque jour. Voilà l’élément qui nous rend différent de nos concurrents : nous créons des relations authentiques et durables et transcendons l’état d’esprit des ‘clients’. Nos clients sont nos partenaires et nous continuons ensemble la croissance et l’amélioration de cette coopération. »
A part du football australien, notre logiciel est aussi utilisé pour le cricket, un exemple parfait de la versatilité de notre produit.
Dans le futur proche, RefAssist établira de nouveaux liens avec d’autre sports afin de continuer l’amélioration de la gestion des officiels autour du continent.
